電話応対のプロ育成研修（全階層の社員）

ご要望（目的）

• 電話対応に自信を持つ。
• 電話の出方が悪いがなかなかその場で注意できない。
• クレーム対応で失敗しない。
• 基本的な電話応対を身につける。

研修内容

• 声の明るさ、言葉の明確さ
• 基本的な電話対応の流れとルール
• 電話応対用語、ビジネス用語
• クレーム時の対応

効果

• 好感の持たれる言葉遣い、電話応対等を身につける。
• 自信を持ってクレーム電話に対処できるようになる。
• 心のこもった電話応対により会社のイメージ、信頼度が更に高まる。